漢唐自遠(yuǎn)面向用戶推出惠易通運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品，形成工程服務(wù)、售后維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)一體化的運(yùn)維保障服務(wù)體系。

惠易通運(yùn)維服務(wù)流程

惠易通運(yùn)維服務(wù)設(shè)立專線電話與技術(shù)支持郵箱，每周7天、每天24小時(shí)接收和受理客戶的技術(shù)支持問題，并在承諾的時(shí)間內(nèi)予以處理和答復(fù)，通過高質(zhì)量的服務(wù)提高用戶滿意度，維護(hù)用戶的利益和雙方的友好合作關(guān)系。

漢唐自遠(yuǎn)為用戶定制會(huì)議保障服務(wù)，派遣固定技術(shù)人員對(duì)重大會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障，有效監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)故障，確保用戶重要會(huì)議的順利進(jìn)行。

1. 會(huì)議召開前，檢查MCU、終端、攝像機(jī)狀況，通過會(huì)議控制系統(tǒng)調(diào)整會(huì)議模板，與各個(gè)參與會(huì)議的會(huì)場(chǎng)進(jìn)行連通性測(cè)試。

2. 會(huì)議召開中，協(xié)助客戶進(jìn)行會(huì)議監(jiān)控和會(huì)議操作，對(duì)會(huì)議召開過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

3. 會(huì)議結(jié)束后，總結(jié)本次會(huì)議準(zhǔn)備、召開、結(jié)束過程中的問題和經(jīng)驗(yàn)，與客戶共享成果。

在客戶提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求時(shí)，即時(shí)響應(yīng)，將在2小時(shí)（落地辦事機(jī)構(gòu)市區(qū)）派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。

備件支持服務(wù)指用戶設(shè)備發(fā)生故障且現(xiàn)場(chǎng)沒有相應(yīng)備件時(shí)，可為用戶提供7*24小時(shí)備件支持需求響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出備件以供問題定位和系統(tǒng)恢復(fù)使用。

硬件維修服務(wù)指用戶將故障設(shè)備送達(dá)或郵寄到售后服務(wù)部，技術(shù)工程師對(duì)客戶設(shè)備的故障壞件進(jìn)行維修，并根據(jù)服務(wù)等級(jí)、協(xié)議要求，在指定周轉(zhuǎn)時(shí)間內(nèi)返還客戶